Os Fatores chave de sucesso nos negócios: Os 5Rs.

Relevância: Informação: Encontrar os produtos e serviços que o cliente quer. Ação: Ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente. Reconhecimento: Informação: Ser único ou diferente para o cliente. Ação: Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. Receptividade: Informação: Pesquisar onde encontrar o seu cliente. Ação: Gerar aproximação física com o seu cliente. Responsividade: Informação: Fazer contato comercial com o seu cliente. Ação: Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra. Relacionamento: Informação: Cultivar um relacionamento, fazer do cliente um cliente para toda a vida. Ação: Transformar a primeira compra em compras sucessivas, estabelecer um relacionamento comercial duradouro com o seu cliente.